IXINA Dieppe

"Le conseiller de ixina Dieppe nous a parfaitement bien accompagné, le directeur est très a l écoute, le sav va se faire tranquillement je recommande sans problème"

"Superbe conseillère, très à l'écoute, elle nous a fais la cuisine de nos rêves et pas de pression pour signer on a eu le temps de réfléchir tranquillement a la maison puis on revenu pour signer, j'ai hâte de l'avoir 😊"

"Suite à notre visite pour un futur projet de rénovation de future maison pour remplacer la cuisine aménagée actuelle on a été très satisfait des conseils dans vous boutique à Dieppe. Vous est à l’écoute"

"Service client lamentable et qualité plus que discutable ! Cela fait des semaines qu’on me balade au niveau du service client. Tous les interlocuteurs que j’ai au téléphone s’engagent à me rappeler mais jamais personne ne le fait. La peinture de toutes mes poignées s’écaille, les glissières du frigo encastré ont cassé. Personne n’est capable de me renseigner, que ce soit Ixina Dieppe ou Ixina France. En allant chez Ixina, je n’ai pas choisi le devis le moins cher, pensant opter pour la qualité. Et bien franchement, quel regret. Si j’ai un conseil à vous donner: passez votre chemin !"

"Très bien accueilli par yoan. Une très bonne expérience et très content de me compter parmi leur client."

"Équipe chaleureuse et à l’écoute des projets 👍 Je recommande très très fortement"

"Sarah nous a très bien accueilli. Elle connaît parfaitement son domaine et ses conseils sont très judicieux, tout cela au juste prix que nous avions fixé. Nous recommandons l’enseigne et le magasin de Dieppe. Merci :-) => Mise à jour, suite à la pose de notre cuisine. L’équipe est toujours agréable. Les conseils, dès le début et jusqu'au suivi après la pose de notre cuisine, sont parfaits, juste ce qu'il faut. La livraison, malgré la pluie ce jour là, c'est très bien passée. Merci à l'équipe du transporteur, habitué à ce type de colis. La pose (merci Logan) est nickel. Bref, nous sommes très contents d'IXINA Dieppe. Merci beaucoup :-)"

"Je mets une étoile pour la participation. Expérience déplorable auprès de Ixina Dieppe. La cuisine de mon conjoint a été installé en 2022. Comment vous dire que la conception de celle-ci est mauvaise, des erreurs de débutants. Ayant travaillé dans ce milieu je sais reconnaître les erreurs de conceptions et de pose (fileurs trop petits donc nos poignées se cogne lorsque nous ouvrons les façades, pieds de meubles trop petits donc cuisine basse et pas ergonomique, plan de travail qui dépasse de 5cm dans le vide, plan de travail bar non chanté et j’en passe). J’ai contacté le magasin il y a bientôt un an pour un problème au niveau de notre four (de la vapeur s’en échappe et abîme les façades des meubles à côté). La qualité des façades ne doit pas être top, sûrement dû PET… Il faut avoir du courage pour bénéficier du SAV car il faut les recontacter toutes les semaines pour que cela avance (ps : eux ne vous recontactent jamais). Finalement en octobre ils sont venus changer les façades et chanter le plan de travail ( 2 ans après la pose de celui-ci). En janvier je les recontacte car les façades donc de nouveau abîmés (et oui, le problème venant du four). Ils me disent que les garantis constructeurs du four sont dépassés (2 ans) donc pas possibilité de le changer. Je leur fait bien comprendre que si le four n’est pas réparé ou changé ils vont devoir changer nos façades tous les 3 mois pendant 10 ans (durée de la garantie de celles-ci). À partir de ce moment là ils essaient de trouver une solution. Ils veulent faire intervenir une entreprise de réparation pour voir d’où vient le problème mais c’est à moi de faire les démarches et d’avancer le prix, ce qui est hors de question. Finalement ils trouvent par miracle une solution pour changer notre four. Nous sommes en mai et l’intervention a été effectuée il y a une semaine. Les poseurs arrivent sans être au courant du SAV. Ils changent le four, tout est ok. Ils changent les façades et la … une des façades n’est pas bonne. Évidemment ils se sont trompés en commandant l’une d’elle. Il y avait seulement 2 façades à commander sur 3 et ils se trompent. Le poseur devait prévenir le magasin de cette erreur. Je leur laisse le temps de s’occuper de ce nouveau SAV de leur côté. Je décide de les recontacter ce jour pour savoir où en est la commande de cette façade. Évidemment la dame que j’ai au téléphone et qui est nouvelle n’est pas au courant du dossier et ne trouve rien. Le message n’a pas dû se faire entre le poseur et le magasin. Mais je ne suis pas étonnée. De plus, la personne qui s’était occupée de vendre la cuisine à mon conjoint ne fait plus partie du magasin. J’ai eu affaire à Betty mais elle ne répond plus à mes mails et ne me recontacte jamais. Suivi client 0. J’ai réussi à avoir au téléphone le directeur une seule fois mais pareil celui-ci ne répond pas aux mails. Il ne faut pas oublier que lorsqu’on signe un bon de commande avec vous c’est un contrat. Notre part a été faite, de votre côté vous vous devez d’être efficace et de régler les SAV. Vous n’êtes pas seulement là pour faire le conception et la vente de projets. Vous ne devez pas disparaître après avoir reçu les paiements. Si vous cherchez à faire une cuisine et que vous vous tournez vers ce magasin je vous souhaite bon courage."

"J'ai été bien reçu par Manuella lors de mon achat de ma future cuisine. Son accueil a été très agréable. Elle a fait preuve d'écoute, de professionnalisme et m'a donné de bons conseils qui correspondaient à mes souhaits."

"Un vrai parcours du combattant cette cuisine. Cuisine commandé en août 2023 pour une pose prévu en septembre 2024 ( à notre demande) Quelques mois avant la mise en commande, je suis recontacte par ixina pour reverifier que tout est OK.. plus rien ne correspondait à notre commande et projet. La cuisine à été installé en octobre 2024, heureusement tout s'est déroulé correctement sauf 2 petits problème ( une joue manquante et la porte du lave vaisselle légèrement abîmé) Depuis le mois d’octobre, on me balade à chaque appels, en me disant qu'on va me rappeler, qu'on va commander les 2 éléments.. bref on me rappelle jamais.... SAV catastrophique.... heureusement que pour nous c'est pas grand chose car je plains les gens qui ont un vraie problème."