Mobalpa

"Après une discussion fructueuse avec le conseiller Mobalpa, le projet a été réalisé dans les délais et au coût convenu."

"J’ai choisi Mobalpa pour ma cuisine haut de gamme, malgré un prix bien plus élevé que la moyenne (27 000 €), en pensant bénéficier d’un service à la hauteur de la réputation de la marque. Malheureusement, l’expérience a été décevante jusqu'à la fin. L’équipe commerciale est très présente et réactive… jusqu’à la signature du contrat. Une fois le paiement effectué, plus personne. La pose a eu lieu fin février, mais la cuisine était incomplète : il manquait un micro-ondes, une baguette, une façade avec un défaut de fabrication… Il m’a fallu relancer sans cesse le service client pour que les éléments manquants soient enfin livrés… trois mois plus tard. Et ce n’est pas tout. Le micro-ondes reçu ne correspond pas au four commandé, les deux ne sont pas assortis — malgré mes relances, aucune solution ne m’a été proposée, même cinq mois après. Aujourd’hui, j’ai un nouveau problème : la porte du réfrigérateur ne se ferme plus correctement à cause d’un défaut de réglage. Là encore, silence radio du service après-vente malgré plusieurs demandes. En résumé : une cuisine hors de prix, un service après-vente catastrophique, et une expérience client indigne d’une marque qui se veut haut de gamme. Je vous déconseille fortement ce magasin. Il existe des cuisinistes bien plus sérieux et professionnels pour un meilleur rapport qualité-prix."

"Je cherchais mon plan de travail, qui n’était plus fabriqué par mon vendeur de cuisine. J’avais acheté celle ci il y a 4 ans. Après plusieurs recherche j’ai enfin trouvé mon plan de travail chez vous. Ce qui m’a permis de finaliser mon projet cuisine. Merci à vous Audrey pour votre professionnalisme et super accueil."

"Excellents accueil et conseils. Délais respectés. Pose parfaite. Suivi sérieux. Je recommande."

"Un grand merci à toute l’équipe de Mobalpa de Grasse pour leur professionnalisme et leur écoute ! Ma cuisine est tout simplement parfaite et je l’adore. Les conseils reçus tout au long du projet étaient précieux, et le résultat est à la hauteur de mes attentes. Je me régale à chaque moment passé dans ma nouvelle cuisine. Merci encore pour votre travail de qualité, je recommande vivement !"

"Une excellente expérience chez Mobalpa de Grasse ! Nous avons été accompagnés par Cyril, un vendeur aussi professionnel qu'attentif. Il a su comprendre nos besoins et nous proposer un projet sur mesure, en tenant compte de nos envies et de notre budget. Son expertise et ses conseils avisés ont fait toute la différence. Grâce à lui, nous avons une cuisine parfaitement optimisée et esthétique. Un grand merci pour son écoute et son implication ! Nous recommandons ce magasin sans hésiter."

"Ouverture d'un litige avec eux : plan de travail pas droit et mal posé, jonction de la pierre abimée suite au travail du poseur et plan posé sur des cales en bois qui tombent dans le tiroir. Des malfaçons évidentes de pose. Dès mois que la situation persiste. La responsable ne réponds plus et le service client me propose de racheter un plan de travail, on marche sur la tête. Une bonne politique de l’autruche en espérant que le client s’épuise. MAJ : Ils refusent même la médiation. Fuyez. En plus d'être mauvais, ils sont malhonnêtes."

"Magasin à l’image du service client : catastrophique. Fuyez"

"Quand je vois tous ces avis positifs, je me demande s'ils ont été écrits avant l'arrivée de la cuisine ou après ?! Pour ma part, je vais commencer par les points positifs, ce sera plus rapide… - le poseur était super - le service technique a été très réactif - la cuisine est belle Cela étant, si c’était à refaire, jamais je ne ferais appel à Mobalpa. En effet, tout est allé de travers, les commerciaux étaient aux abonnés absents pendant la pose de la cuisine et je n’ai eu aucun soutien de la responsable qui était pourtant bien là avant la signature du contrat… Voilà tout ce qui s'est passé : - des erreurs lors des métrés : lorsque les commerciaux sont venus prendre les mesures (ce qui est facturé), ils se sont trompés à plusieurs reprises : ils ont mesuré que les meubles passaient par la porte d’entrée, ils m'ont même assuré que c'était le cas, alors qu’à la livraison on s’est rendu compte que non, et Mobalpa, d'une mauvaise foi manifeste, m’a facturé en plus une nacelle à 420 euros alors que l’erreur était de leur fait !!, et le « chef » m’a même sorti cette perle « si vous commandez sur Amazon, c’est à vous de vérifier que le colis rentre chez vous. Là c’est pareil, c'est à vous de vérifier que ça passe ». Sauf qu’Amazon ne conçoit pas des meubles et ne facture pas des métrés, monsieur… Ensuite ils se sont trompés dans la mesure de la cloison contre laquelle devait reposer le chant du plan de travail : au dernier moment un artisan a dû faire une surépaisseur à la cloison, qu’il a fallu peindre, et ça fait très moche parce que la plinthe a été coupée - une erreur lors de la conception : le concepteur a conçu un caisson pour la hotte (hotte que je n’ai pas choisie qui a été commandée par Mobalpa) trop petit pour la taille de la hotte. Il a fallu entailler le placo derrière la hotte et poser une baguette en bois à peindre, ce qui évidemment n'est pas très esthétique … - et cerise sur le gâteau : à la livraison avec la nacelle, les colonnes de meubles sont arrivées endommagées… (cf. photos), il a fallu les recommander et elles ont été reposées 2 mois plus tard - une fois que tout était ok, on ne m’a jamais envoyé de facture… jusqu’à ce qu’un dégât des eaux sous mon nouvel évier m’amène à appeler le SAV, c’était le mitigeur (tout neuf !) qui était défectueux. Il a fallu 3 semaines pour le faire remplacer. Délai entre signature du bon de commande et cuisine opérationnelle nickel : 9 mois... Le problème étant aussi que chez Mobalpa, on doit tout payer à la livraison, donc aucun recours si pendant la pause on s'aperçoit que des choses sont abîmées ou problématiques. Tout ça à des tarifs très chers ! Et aucun soutien des commerciaux du magasin malgré les mails et mes appels… évidemment aucun geste commercial… c’est pitoyable. Donc mon conseil : allez chez IKEA et trouvez un bon poseur, ça vous coûtera au bas mot 2 fois moins cher et vous aurez certainement moins de stress. Pour une cuisine finalement aussi jolie."

"Belle surprise. Equipe magnifique. Des gens à l'écoute qui font leur travail avec attention et sérieux. - Encore merci Audrey, Éloïse!! 😊😉 Il en est de même pour les poseurs qui sont de vrais professionnels et.. contribuent à la réussite du projet!! - Merci Rudy et aussi pour ta gentillesse. ☺️ La qualité des matériaux est exceptionnelle.. jusqu'au moindre détail. Je m'estime très chanceuse et suis reconnaissante."