Mobalpa

"Nous avons fait appel à Pierre pour réaliser notre cuisine sur-mesure et nous sommes très satisfaits. Pierre s'est montré très professionnel et nous a bien conseillé sur les meubles et l'agencement de la cuisine. Je recommande ce vendeur à 200 % ."

"Très beau Showroom. Produits et présentation de qualité. Beaucoup de choix."

"Cuisine à monter en janvier. Nous sommes en juin… la cuisine n’est toujours pas montée. En janvier… après de nombreux mails depuis septembre… enfin, ils reconnaissent s’être trompés dans les mesures. Résultat : cuisine montée à 20 %, inutilisable. Mars, seconde livraison : cette fois, la cuisine arrive aux bonnes dimensions… mais une grande partie des pièces est endommagée. (Cuisine un peu avancée, 50 % montée.) Juin, troisième livraison : des pièces encore endommagées, et maintenant ils s’aperçoivent que les tiroirs de l’îlot central ne sont pas compatibles avec la plaque de cuisson… De plus, nous ne pouvons plus attendre la mise en service de la cuisine, et en enlevant les films de protection, nous constatons des dommages sur les portes… Ils ont la gentillesse de nous expliquer que nous devons payer leur remplacement. Une cuisine WISCH !!! Sur le papier, très bien. En réalité, on ne sait pas ce que l’on reçoit…"

"Garantie 10 ans ? Une promesse mensongère. Très déçu par Mobalpa. J’ai acheté une cuisine Mobalpa il y a plusieurs années, incluant une prestation façades haut de gamme, censée être couverte par une garantie de 10 ans. Dès la commande initiale, des erreurs avaient été commises (mauvais perçages, mauvais sens d’ouverture, etc.). Malgré mes réclamations à l’époque, rien n’avait été corrigé. Récemment, j’ai déposé une réclamation pour signaler que les façades avaient mal vieilli, avec une décoloration importante due à l’exposition à la lumière. Ma cuisine avait moins de 10 ans au moment du signalement, et elle était donc censée être encore sous garantie, comme Mobalpa le met en avant dans ses publicités. Le SAV a accepté de remplacer les façades gratuitement, mais a parlé d’un geste exceptionnel, pas d’un droit garanti. Il refuse donc d’assumer pleinement la responsabilité de ce défaut pourtant évident de qualité. Cela aurait pourtant été l’occasion de corriger les erreurs initiales, que j’avais de nouveau signalées clairement et dans les délais. Mais une nouvelle fois, rien n’a été respecté : • perçages non demandés réalisés, • sens d’ouverture incorrect, • poignée trop basse, • aucune écoute de mes consignes. Pire encore : les frais de transport sont à ma charge, même en cas de livraison en magasin ! Pour une garantie sérieuse, le remplacement devrait être intégralement pris en charge, sans aucun frais pour le client. Le service client se retranche derrière des procédures internes, sans assumer ses engagements, alors que la situation relève clairement d’un défaut de qualité couvert par leur garantie. Et pour couronner le tout : une communication incohérente sur les frais de transport, des erreurs de dimensions, une mauvaise référence de couleur… Il faut absolument tout revérifier derrière le vendeur, de la couleur aux mesures, jusqu’au sens d’ouverture des portes. Aucune confiance ne peut être accordée, même s’ils vous assurent être certains d’eux — car en cas d’erreur, on vous dira que c’est ce que vous avez commandé. Je joins des photos montrant la dégradation visuelle des façades pour que chacun puisse juger par lui-même de la qualité réelle des produits. Ce que Mobalpa vend comme du « haut de gamme » ne tient pas dans le temps, et leur communication sur la garantie est trompeuse. Je déconseille fortement cette enseigne, qui ne respecte ni ses engagements, ni ses clients."

"Enseigne a FUIR !!!! J'ai signé une cuisine chez Mobalpa Villeneuve-d'Ascq dans le nord et celui ci est en liquidation judiciaire. Depuis plus de 6 mois je suis en attente de la livraison de ma cuisine et je n'ai aucune nouvelles de la maison mère. Même si ce ne sont que des franchises, le siège a sa responsabilité. C'est une honte de laisser des clients sans nouvelles !!! Plus Jamais chez Mobalpa. En travaillant dans la promotion immobilière je peux vous assurer que je ferai mon possible pour que l'intégralité de mes clients aillent à la concurrence."

"De véritables clowns !! Une cuisine bas de gamme à des tarifs exorbitants pour un tel désastre . Montage confié à un amateur l’ayant montée de bric et de broc … Problème Electro ménager et délais de réparation inadmissibles ! SAV d’une révoltante désinvolture ! À FUIR et à BOYCOTTER !"

"Service après-vente catastrophique. En panne avec mon lave linge depuis le 11 janvier 2025, je n' ai pu être dépannée que le 28 mars après plusieurs courriers et appels téléphoniques."

"Enseigne à fuir!! Cuisine + rangement acheté au magasin de Vineuil. Plutôt satisfait du magasin mais il ne faut pas avoir de problème de SAV!! Garantie 7 ans sur l’électroménager souscrite lors de notre achat. Nous avons eu un problème avec notre plaque à induction, et nous ouvrons un ticket au SAV. Et la galère commence, entre les appels au sous traitant qui a un délai astronomique, les journées bloquées pour attendre ce dernier, les appels au siège qui n’apporte aucune réponse, le magasin de Blois qui ne peut pas prendre le relai… Au final 6 mois pour nous dire on vous fait un remboursement, et vous perdez votre garantie! Mail au service client qui ne répond pas, et qui ne prend pas les appels!! On se retrouve donc à faire notre SAV nous même, malgré une garantie et une cuisine plus qu’onéreuse!! Cerise sur le gateau en voulant changer la plaque, impossible de la démonter sans enlever tous les tiroir, même pas une trappe d’accès n’a été posée. Ce qui est sûr, c’est que plus jamais on ne mettra les pieds dans un magasin Mobalpa!! Les commentaires au national en disent long,un conseil, il faudrait revoir votre politique client au plus vite…"

"Fuyez. voici un avis non lié à la joie de l’acquisition de sa cuisine rêvée mais un avis après 3 courtes années d’utilisation d’une cuisine mobalapa. Une marque qui se veut premium en mettant en avant la qualité de ses produits et de son service client. À peine 3 ans d’utilisation, mon lave vaisselle est en panne, il est hors d’usage suite problème électronique… Appel au service client le 14janvier, réponse de la plate-forme téléphonique: faut attendre 48h au maximum un sms pour choisir prise de rdv avec le technicien qui viendra non pas résoudre le problème mais faire un simple diagnostic…En réalité patientez plutôt 5 jours pour recevoir sms. Prise de rdv 30 jours plus tard, soit 4 semaines pour une intervention de diagnostic… Après ces longues semaines d’attente, la veille du rdv, annulation de l’intervention et selon les interlocuteurs mobalpa pas un seul vous livre la même raison de l’annulation… Je contacte le service client enfin une plateforme téléphonique , qui au passage vous fait bien sentir que vous n’êtes qu’un numéro de clients parmi tant d’autres , qui a une seule réponse : attendez un nouveau sms pour prise de rdv avec possibilité d’attendre encore un mois pour que le technicien fasse un diagnostic. Après 2 semaines en plus d’attente, rdv dans un mois pour un simple diagnostic, faudra encore attendre pour la réparation Au final après 9 semaines, 50 jours,0 intervention, 0 suivi client"

"SAV deplorable, j'ai une grille de four qui a des défauts (manque de chrome) mon vendeur avait soit disant fait le nécessaire. Depuis il est parti à la retraite et le magasin est fermé. Le Sav mobalpa me renvoi chez le constructeur du four et le constructeur du four me renvoie chez Mobalpa ou veut bien la commander à condition que je la paye un four qui est sous garantie. J'attends toujours un appel d'un responsable du siège sans succès cela va faire quasiment un an que ça dur. Pourtant nous étions de bons clients seconde cuisine 2 salles de bain. SOS"