Mobalpa

"Très mauvaise expérience avec Mobalpa Portet-sur-Garonne – à fuir ! Nous avons acheté une cuisine Mobalpa il y a à peine 8 mois, et les meubles présentent déjà des signes de dégradation : les panneaux gonflent et s’abîment au contact de l’eau. Pour une marque qui se veut « haut de gamme », c’est tout simplement inacceptable. Nous avons contacté le service garantie, qui a refusé toute prise en charge, estimant que le problème venait de notre utilisation. Le magasin de Portet-sur-Garonne a tenu le même discours, sans aucune remise en question ni solution proposée. Résultat : une cuisine neuve déjà abîmée, et un service après-vente inexistant. Les matériaux utilisés ne semblent absolument pas adaptés à un usage normal en cuisine. Nous partageons ici des photos à l’appui, afin que chacun puisse constater par lui-même la qualité réelle des produits et du suivi client de Mobalpa Portet-sur-Garonne."

"Un an d’attente, et toujours pas de cuisine conforme au plan technique initial. Avril 2024 : nous signons et payons notre cuisine Mobalpa. Août 2024 : la pose est réalisée, mais non conforme au plan initial. Erreur manifeste du poseur, constatée par leurs propres services. Décembre 2024 : un « expert », Monsieur Pons, vient sur place, confirme les erreurs et annonce qu’il faut changer tous les plans de travail. Quelques mois plus tard, un seul plan est remplacé… et les problèmes restent. Mobalpa reconnaît désormais une erreur de conception sur notre commande. Leur “solution” ? Un protocole incompréhensible, qui stipule que nous n’aurons plus aucun recours après sa signature. Nous refusons de le signer tant que nous n’avons pas d’explications claires. Pire encore : la personne qui l’a rédigé, Monsieur Pons, nous a même déclaré au téléphone qu’il “nous bloquerait” tant que notre premier avis Google existerait. Aujourd’hui, le service client nous demande soit de signer le protocole soit de faire appel à un médiateur… alors même que l’erreur de pose est clairement imputable à Mobalpa. Résultat : une cuisine payée depuis plus d’un an, non conforme, un protocole qui ressemble davantage à un chantage qu’à une solution, et un service technique qui préfère menacer plutôt que réparer. Une expérience catastrophique, où un rêve de cuisine s’est transformé en cauchemar. Explication photo : Les deux plans de travail, blanc et bois, auraient dû être posés l’un sur l’autre comme indiqué sur le plan technique. Or, le poseur les a installés l’un contre l’autre. De plus, les champs dépassent et ne sont pas alignés. Les joints autour de l’évier font plus d’un centimètre d’épaisseur, car les découpes des plans de travail sur les côtés ont été mal réalisées. On nous avait assuré qu’entre deux plans de travail, on pourrait passer une éponge sans sentir de relief et que les miettes ne s’y coinceraient pas. Malheureusement, ce n’est pas du tout le cas dans notre installation."

"Nous sommes ravis de notre expérience avec Mobalpa ! Dès le début, Bastien a su nous accompagner avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Il a vraiment pris le temps de comprendre nos besoins et nos envies, et a réussi à concevoir une cuisine qui coche toutes les cases, et surtout à respecter notre budget, sans faire de grosses concessions. Le premier poseur a également été très sympathique, arrangeant et efficace. Malgré un espace réduit (rempli de cartons) et des pièces qui n'étaient pas toujours à la bonne taille, il a su s’adapter et le résultat est vraiment magnifique. Un grand merci à lui ! Nous avons aussi eu recours à Brice, venu plus tard pour remplacer une pièce défectueuse et ajouter les poignées manquantes : travail soigné et rapide. Petit bémol sur le SAV, un peu difficile à joindre au départ, mais ils ont fini par recevoir les pièces nécessaires et nous recontacter pour finaliser la pose. Au final, nous sommes très satisfaits de notre cuisine, autant sur le plan esthétique que pratique. Merci à toute l’équipe pour ce beau projet ! Je recommande !"

"Expérience client déplorable Nous avons commandé notre cuisine en juin. Livrée le 1er septembre avec 2 éléments manquants. Nous sommes le 3 octobre, l’un d’eux n’a toujours pas été livré, le deuxième attend patiemment que le premier soit livré pour que le poseur puisse venir finir son travail. Aucun suivi de dossier n’est effectué tout au long du projet. Lors de la livraison, un chèque est demandé pour le montant total de la cuisine et encaissé immédiatement alors que la pose n’a pas encore eu lieu. Nous payons donc une prestation qui n’a pas encore été réalisée. Tous les appels, mails, echanges, à la fois avec le service client et les commerciaux restent sans solution apportée et aucun suivi n’est réalisé pour s’assurer de l’avancée du sujet. Nous devons relancer sans cesse de tous les côtés pour résoudre notre problème. Plus d’un mois après la livraison de la cuisine et la date de livraison de l’élément manquant ne cesse d’être repoussée alors qu’il avait été commandé en juin. Nous avons fait une reclamation auprès du siège Mobalpa et avons demandé un dédommagement, les 30 jours de délai légal de complétion de la prestation ayant été dépassés. Irrespect total du client qui débourse des milliers d’euros pour sa cuisine."

"L’équipe Mobalpa a été super, mention spéciale à Mathilda, j’adhère complètement aux autres commentaires : patience, gentillesse et professionnalisme ! Une adresse où on peut aller les yeux fermés."

"Avec mon conjoint nous nous sommes rendu en boutique pour obtenir des conseils sur les cuisines et Mathilda a su nous conseiller au mieux. Je vous recommande de faire appel à cette conseillère qui sera vous proposer la cuisine parfaitement à notre espace et notre budget. Encore merci !"

"J’ai fait ma cuisine avec Mathilda que je recommande ++++ ! Elle est très professionnelle et très à l’écoute. Je suis ravie d’avoir rencontré une personne qui a su faire de mon projet de cuisine, une cuisine de rêve (et c’était pas gagné!!)"

"Nous nous sommes rendu chez Mobalpa de Portet pour un projet de cuisine. Nous avons été très bien accueilli et très bien renseigné par la vendeuse Mathilda qui est très à l'écoute. Merci"

"Je connais Mathilda qui travaille chez Mobalpa porter et j’ai pu constater son professionnalisme et son écoute. Elle est toujours prête à aider et à conseiller ses clients. Je recommande chaleureusement cette entreprise et le sérieux de Mathilda."

"Je suis ravi de ma nouvelle cuisine : la qualité est au rendez-vous, les finitions sont impeccables et le rendu est magnifique. Mathilda a été de très bon conseil et a assuré un suivi irréprochable. Je recommande vivement"