SoCoo'c

"Nous avons consulté SoCoo'C afin de préparer notre projet Cuisine. Nous avons été extrêmement bien reçu par Louis qui a procédé à l'élaboration du projet avec un devis très clair et en un seul rendez-vous. Nous n'avons pas finalisé notre projet avec SoCoo'C car un concurrent nous a fait une meilleure offre avec un projet qui respectait nos attentes en terme d'électroménager et de finition (nous sommes un peu pointilleux). Nous sommes cependant ravi de notre rendez-vous avec cette agence."

"Projet cuisine partagé avec Louis Les échanges ont été très agréables Il est à l’écoute et a su parfaitement comprendre mes attentes Je conseille fortement"

"Cuisine posée par SoCoo’c Melesse en janvier 2025. Début du projet très satisfaisant grâce à Luc, professionnel et à l’écoute. Malheureusement, après un changement d’équipe, la qualité du suivi s’est nettement dégradée. Les plans ont été perdus, obligeant un second passage pour reprendre les mesures — intervention facturée malgré que l’erreur ne venait pas de nous. Plusieurs problèmes sont survenus : le lave-vaisselle ne fonctionne toujours pas, le robinet de l’évier fuyait (remplacé), et la plaque de cuisson livrée n’était pas la bonne. J’ai dû aller moi-même échanger le bon modèle en boutique, à mes frais. Lors de la conception, un meuble bas avait été prévu. Mais on nous a finalement indiqué qu’il serait plus petit que prévu à cause d’une mauvaise prise de cotes. Finalement, nous avons reçu un second meuble épicier — sans nous avoir clairement expliqué ce changement. Une belle conception au départ, mais un suivi client et un service après-vente très en dessous de nos attentes."

"Accueil sympathique dans cette enseigne. Malheureusement, l'expertise n'est pas au rendez-vous. Je suis venu pour un projet cuisine qui présenté un point complexe. La conseillère n'arrivant pas à faire le projet, la discussion part sur des sujets qui n'ont rien à voir. Ca passe le temps en attendant qu'elle tente de trouver une solution, je ne suis pas contre. Par contre de la à envoyer un message vocal à son petit ami pendant le rendez-vous, je pense qu'il ne faut pas exagérer. Au final, projet non terminé avec un rendu bâclé (meuble qui dépasse, devis faux ect ect...). Aucune solution proposée pour amélioré le projet. Au final, on m’envoie le devis corrigé deux semaines plus tard, avec un prix exorbitant. Je renvoie donc un mail pour demander à effectuer des modifs avec des astuces qui m'ont été donné par des concurrents pour améliorer le projet. Je n'ai jamais eu de retour à mon mail... Pour résumé, vous pouvez aller les voir pour des cuisines standard, mais si des demandes sont particulières, il vaut mieux aller voir des enseignes avec des vendeurs qui ont plus d'expérience pour aborder les problèmes et pour le suivi du projet sur plus d'un rendez-vous."

"Ma cuisine devait être posée le 23 et 24 décembre 2024. Le 23/12 le poseur arrive comme prévu, premier problème so cooc ne lui a pas transmis les derniers plans techniques et les cotes de sont pas bonne. Le poseur (génial au passage) a fait tout son possible pour poser la cuisine jusqu’au moment de la pose du lave vaisselle. Pas de chance celui-ci est défectueux. Un SAV est alors déclenché. Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai dû relancer le magasin So Cooc de Melesse. 22/03/2025 je commence sérieusement à m’agacer car toujours pas de lave vaisselle. On me propose de changer de marque de lave vaisselle pour accélérer la chose car il y en a un en stock au magasin donc j’accepte. La date est convenue, le poseur doit récupérer le lave vaisselle directement en magasin. Par chance avant de se déplacer chez moi celui ci vérifie l’état du lave vaisselle qui est une fois de plus défectueux. Pose ENCORE annulée. Nouvelle livraison et pose prévue le 26/03/2025 : le poseur arrive et à cause de la mauvaise conception de la cuisine de la part des commerciaux du magasin il y a un problème de plomberie qui empêche la pose du lave vaisselle. J’ai à la suite le magasin qui se confond en excuse et qui planifie les travaux à leur charge et qui transmette mon dossier au siège pour un dédommagement. Le 03/04/2025 le poseur revient encore et cette fois c’est la bonne mon lave vaisselle est enfin posé et opérationnelle après plus de trois mois de retard. Depuis le 16/04/2025 je relance la personne en charge de mon dossier sans aucune réponse de sa part. Je suis très très déçu de ce magasin et je ne conseil pas du tout surtout si vous souhaitez un bon suivit ce n’est pas le cas."

"Un grand merci particulièrement au concepteur Valentin qui est de bon conseil, impliqué et efficace dans son travail. Il a su être très disponible, réactif et nous a donné de précieux renseignements. Je le recommande vivement"

"Nous nous sommes présentés ce samedi à l’improviste pour un projet cuisine lié à notre demande de financement bancaire. Malgré le fait qu’il savait qu’aucune vente n’en découlerait immédiatement, Valentin nous a accueillis avec beaucoup de professionnalisme, d’écoute et de réactivité, en nous réalisant un devis pour nous aider à avancer. Nous penserons naturellement à vous lorsque notre projet de maison se concrétisera ! Merci encore !"

"Minable, fuyez ! Nous sommes allés au magasin SoCoo'c de Melesse pour faire sur mesure notre cuisine, après 2 rendez-vous, nous signons le bon de commande en Juin 2024, pour une installation en Octobre 2024. Nous avons eu affaire avec le manager du magasin, tant que nous n'avions pas signé, tout s'est très bien passé, accueillant, plein de bonne volonté. Du jour où nous avons signé cela a été un peu la croix et la bannière pour avoir des informations, j'ai dû renvoyer un mail 1 mois environs avant la livraison pour avoir une date de livraison précise et une date d'installation sinon nous aurions pu être pris de court. Etant donné que nous n'avions pas de place pour le stockage, nous avons dû vendre et/ou nous débarrasser de tous nos anciens meubles (gazinière, meuble de rangement…) Arrive le jour de l'installation, j'ai pris ma journée afin d'accueillir le poseur et être présent en cas de besoin. A peine deux heures après son arrivée, ce dernier m'interpelle et m'explique que la quasi-totalité des éléments (caissons, plan de travail, electroménager…) sont défectueux, pour certains caissons il manquait des éléments, pour d'autres il était complétement abimé, avec des impacts, des griffures sur plusieurs cm. Il m'explique que cela ne sert à rien de continuer la pose et repart. On pensait être contacté dans la journée pour connaitre la suite des événements, rien, nada !!! J'ai fait un mail le lendemain au manager…. Aucun retour… Je me rends donc au magasin le surlendemain. On m'explique que le manager ne fait plus partis des effectifs depuis Septembre 2024. Bien entendu, adresse mail toujours active et aucun message d'absence ou de transfert, ça fait long 1 mois, imaginer le nombre de client qui ont pu envoyé des mails et ne pas avoir de réponse. On m'indique que les meubles ont bien été recommandés et que je dois attendre un mois pour la prochaine livraison. Aucune solution temporaire n'a été trouvée pour nous installer un minimum (évier, gazinière…), on nous a clairement dit qu'on pouvait faire du camping ! Débrouillez-vous ! Sachant qu'on nous indiquait au tout début une relivraison et une nouvelle pose fin décembre… inimaginable. Arrive la nouvelle livraison, suivi le surlendemain par l'installation (Mi-Novembre 2024) Encore une fois plusieurs problèmes : - Mauvais plan de travail commandé - Certains meubles toujours défectueux… - Eléments manquants sur la plaque de cuisson Concernant notre plaque de cuisson a été livrée sans brûleurs, le problème avait été signalé au magasin, cela faisait plusieurs semaines qu'ils y étaient mais personne ne nous a prévenu, alors que je m'y suis déplacée 2 jours avant. Nous avons dû retourner au magasin les chercher. Plusieurs livraisons plus tard et plusieurs problèmes nous sommes à la 5ème livraison !!!! Malfaçons en tout genre, des erreurs dans les commandes à chaque fois, ce n'est toujours pas fini de poser. Je rappelle qu'à la base, la cuisine devait être posé en Octobre 2024, nous sommes en Avril 2025… 6 mois… aucun suivi Le directeur du magasin de Chantepie fait l'intérim en attendant, il me dit qu'il n'ose pas me contacter, car il semblerait que je ne suis pas très aimable. Le plus scandaleux est que vous devez payer le solde à la livraison et le chèque encaissé 1 semaine après… Imaginez, commander une cuisine à 10 000€ et qu'une demi-année après ce n'est toujours pas finis et on ose vous dire que le service comptable client ne comprends pas pourquoi le dossier n'est pas soldé… Pour l'ensemble des désagréments, quasiment 2 mois sans cuisine, un suivi déplorable, nous avons à l'heure actuelle eu un geste commercial de 400€ (Quels grands seigneurs ils font !) sur une cuisine à 10 000€ ! minable ! Un service client vraiment bas de gamme, un manque de personnel et des politiques tarifaires en cas de SAV vraiment honteuse Je vous déconseille fortement."

"Nous avons passé commande dans le magasin SoCoo’c de Melesse. La couleur de notre cuisine a été changé sans notre accord, celle ci est parti en fabrication avec une couleur différente que celle prévu. Nous avons donc refusé la cuisine. Nous avons demandé le remboursement de celle ci dans notre droit. Le remboursement a mis + de 2 mois à être accordé car aucune personne ne semblait être en capacité de prendre une décision. Je ne recommande pas du tout ce cuisiniste"

"Un grand merci à toute l'équipe SoCoo'c Melesse et plus particulièrement au Kitchener Rodolphe pour son accueil très chaleureux, ses très bons conseils, son professionnalisme, sa disponibilité, sa réactivité et sa bonne humeur !! Mention spéciale également pour le métreur/poseur Stéphane qui a réalisé une pose impeccable ! Nous recommandons SoCoo'c Melesse sans hésitations."